近年来，我院牢牢坚持患者至上，坚持以病人为中心的服务理念，切实把患者的切身感受作为强化医院管理的价值导向。

医院是特殊的服务行业。当今时代，是一个以服务为方向发展的时代。各行各规，各有制度，但一定有一样是相同的，那就是服务。医院是为病人（患者）提供服务的特殊的服务行业。随着经济社会不断发展进步，人民群众对生活质量和健康的关注度越来越高，对医疗卫生服务的需求也越来越高。近几年随着国家卫生投入的不断加大，医院间在设备技术等硬件方面差距渐少，服务已成极具潜力的经济增长点。医院门诊各窗口，是医院的“脸面”，其工作质量和服务水准，体现了医院整体服务水平。医院一直致力于改善窗口服务质量，近期党委书记、董事长房奇要求进一步抓好窗口服务专项整治活动，不断提高患者就医感受。这是我院坚持患者至上理念，狠抓窗口服务质量，不断提高患者获得感、受尊重感而采取的针对性措施。医院是为病人提供服务的场所，唯有服务才能赢得患者，赢得了患者，也便赢得了医院发展和未来。

把患者至上刻到骨子里。患者是医院生存与发展的衣食父母。没有患者，医院将是无源之水，无本之木。没有患者，医院也将失去了生存与发展的经济基础。尊重患者，就是坚持患者至上。患者至上，就是患者需求至上。患者需要，是第一需要。满足患者需要是我们的职责。医患双方是平等的，自愿的，也是互利的。救死扶伤是我们的天职，在满足患者需求上应该牢记“患者总是对的”。不与患者争持。

更加突显人文关怀。从某种意义上讲，人文关怀比技术更重要。毕竟，医学还不能包治百病，总会遇到各种无解的病情，治疗本身也会有不适感，另外，患者出于自身的考虑，不一定能够理解和接受我们认为的最佳方案。所有这些都会成为医患双方的绊脚石。要换位思考，多站在患者的角度思考问题，用“假如我是一名病人或我是一名病人家属”的心态去对待病人，服务病人，这样患者才会更加配合，治疗也会更加顺畅。患者心理上自卑焦虑，精神上痛苦不安，其痛苦体验往往是平常人难以想像的。要真正做到关心病人、体贴病人，做好细心、周到的服务。要加强沟通。及时给患者心灵上的关爱和慰藉。把尊重患者，尊重患者一切的理念，牢牢根植于自己的言行，融于日常的医疗工作当中。要细致入微。从细微处关心和体贴患者，尊重病人个体差异，精确地了解和提供每一个服务对象希望得到的个性化服务，满足不同病人的多元文化需求。

用心服务，真诚奉献。医院能否获得患者认可，医疗质量和治疗效果起着决定作用。除了过硬的技术，优质的服务是赢得患者的制胜法宝。要牢牢坚持房董事长提出的客户服务理念，为患者提供一种受尊重感，切实让患者不因疾病而焦急困惑甚至忧愁烦恼。要让患者因来到医院一次得到莫大尊重，获得生活的信心。要让患者切实感到选择我们的原因不是因为我们技术有多高，而是因为我们称心的服务。要全方位无死角地提高效率，努力提高患者认知。服务要得到患者认可，努力让每一位患者真真切切地享受到他处无法得到的称心服务。

专注事业，做最好的自己。作为医务工作者，病人的需要就是无声的召唤。身为医者，就选择了奉献。竭尽所能，奉献一切，用己所学所知为病人带来福音就是一名医务工作的最基本的职业道德和操守。专注事业，越专业的人就越不会被时代抛弃。以最高的效率，最好的服务，做最好的自己。要精诚事业，发自内心的热爱，用信仰去工作，穷尽一生的追求和坚持。对工作的忠诚与敬畏，来自灵魂也是来自对生命的力量。伟大的事业几乎都是普普通通的人兢兢业业，一步一步积累的结果。医院每一个岗位都是非常重要的岗位，每一个岗位都是窗口。人人是窗口，人人是导医，人人是形象。要立足岗位，以患者为中心，从我做起，做最好的自己，尽最大努力满足病人的需求，解决病人的烦恼。要让每一位患者来到医院温馨，得到服务称心，接受治疗放心。