患者需求，永远是促进医院发展的动力。2023年4月医院组建了“病员服务中心”这一组织模式，秉承着 “健康至上，服务至诚的理念” 以为患者服务为主线，形成办理住院服务、陪检送检、检查预约、排队挂号、检查结果送返等 “一体化”  服务模式，体现了服务精细化、人性化等特点。

来看看我们的工作都做了什么吧……

为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，病员服务中心为老年人提供排队预约挂号等贴心服务，为老年人解决就医智能技术困难，为行动不便的老年人或者孤寡老人提供就诊陪同服务。协助病人办理出入院手续，陪同特殊病患（无陪护、行动不便、高龄老年患者等）看医就诊；对出院病人进行电话回访，记录患者康复情况，收集意见和建议并及时转交相关科室，落实整改，并将整改意见限期内反馈于病人等等围绕患者就诊全过程的服务就是病员服务中心的工作日常。

“大爷，你好！请坐好轮椅，把好扶手，您冷吗？我现在推您去做核磁。过程中有什么不舒服一定告诉我。”这是病员服务中心护士贴心的话语，马上缓解了患者和家属急躁的心情。服务中心的护士们每天就是这样耐心、热心、爱心、真心、悉心、主动地服务着，日复一日。许多患者家属人员真心地赞扬“你们医院开展陪检陪同太好了，多亏有了你们，我们再也不用拿着检查单担心找不到地方了。”

病员服务中心护士长高珊珊表示：“我们的工作人员就是医院的名片。只要患者问到的问题，必须帮助协调，不能让患者带着问题离开。下一步，我们将对患者在就诊过程中可能遇到的问题整理成册，加强对服务人员培训，切实用看得见的变化、体会到的便捷、感受到的温度，解决群众就医中的急难愁盼问题，持续改善医疗服务、提升患者满意度，努力让病员服务中心成为医院一张亮丽的服务名片。

在突破中求创新， 在创新中求发展。山东健康集团肥城医院病员服务中心始于以“患者为中心”的服务理念，在止于至善的执着追求中，不断以向上、突破式的表现诠释着可贵的服务创新精神。