按照今年年初的计划安排，2018年5月3日下午4点门诊部联合微机中心会同门诊收费、药剂科、检验科、放射科、急诊科等其他医技科室在门诊进行门诊网瘫应急演练。此次演练的目的是验证信息系统网络瘫痪应急预案的可行性，门诊医技科室工作人员掌握信息系统突发事件的应急处理流程，应急物品的准备和提高工作人员应对信息系统突发事件的处理能力，以确保在特殊情况下患者得到有效、及时的诊治。

演练于16:00正式开始，期间急诊科采用人工手写申请单、手写病历；检验科、放射科、门诊西药房人工划价、手写检验检查报告单；门诊收费处人工收费手写收据。演练共持续40分钟，各部门人员积极响应，有条不紊。16:40网络恢复正常，科室补录数据，网络瘫痪应急演练宣告结束。

演练结束后，分管副院长张文华对在演练中医务人员的应急处置能力及沟通服务能力给予了肯定，但在熟练程度上还存在一些不足。门诊部主任韩文娟对此次演练进行了总结，各相关科室配合比较到位，演练人员认真负责，处理问题比较及时，基本达到了预期效果，通过这次演练也暴露出来几个问题，一是医师开具检验检查申请单药方后需患者前往各个科室进行划价再缴费给患者造成不便，拖延了患者的诊治时间；二是在就诊高峰阶段能否做好患者的沟通解释工作；三是收费处能否在高峰阶段不漏计费。根据以上问题在演练后也提出了整改措施，由微机中心整合检查检验项目、药物的价格细目，安装在门诊收费微机的本地磁盘上，以便在网瘫时可由门诊收费处直接划价收费，减少病人来回不必要的时间；收费处收款后保留好凭证，做好登记，仔细查对。

通过这次演练，对各部门人员的应急处置能力进行了检验与锻炼，在完善网络信息化就医环境的同时使我院医务人员也能在应对突发问题时维持正常的医疗秩序并及时作出反应，进一步增强了职工的网络安全危机意识、责任意识，为我院建设更加完善的数字化医院打下了坚实的基础。