建设“和“文化系列漫谈之三

                          ——打造医院“和”文化，引领医院科学快速和谐发展

2017年，团结奋进，富有成效。党委书记、董事长房奇在职代会上指出：过去一年，是富有成效的一年，是全院广大干部职工团结奋进的一年。通过规范医疗行为，提升服务水平等举措，提升了患者就医体验。通过加强医院内涵建设、强化管理、节支降耗等有效措施，各项指标稳中有升，医院运营指标、质控指标有了新的提升、周边美誉度有了新的提高，为我们今后发展夯实了坚实的基础。

2018年，机遇之年，挑战之年。房董事长强调：2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是国家医改、国企医院改革的关键年，也是医院实现腾飞的关键年，对我院来讲既是机遇，又是挑战，但更多的是挑战。尤其对于我们这种性质的医院来讲，不确定因素很多，医院之间竞争也比较严峻。为应对这种挑战，我们必须抢抓机遇，乘势而上，持续提升医院管理水平和医护质量，坚定加快医院发展的信心和决心。

坚定信心，坚定决心。1月份，我院运营指标实现了新突破，各项指标继续稳中向好，医院发展基础更加坚实。我们要进一步深入学习贯彻党的十九大精神，作风上毫不懈怠，雷厉风行，立说立行。工作上坚持严而又严，细而又细，实而又实。今年我院工作总体思路、总体目标和主要工作已经明确。时不我待，担当赢得未来。要立足科室，安于岗位，有效对接医院各项目标任务，善做勇为，狠抓落实。要进一步严格制度，规范流程，狠抓细节。特别是严格有效落实医院各项核心制度，坚持零容忍，零放过。科室主任护士长既是本专业本科室的学科带头人，又是科室管理的第一责任人，要进一步加强协作，紧密配合，围绕中心，服务大局。要创新思路，狠抓科室建设，不断提高科室管理水平，努力提升医疗水平，努力提升服务质量，助推医院总体运营质量强劲提升。 

分享机会，创造动力。很多人还不知道动车的原理，其实很简单，就是每一节车箱都有动力。在动车组，车箱越多，也就意味着动力单元越多。我们每个人都在分享医院发展的机会，应当以更加积极有为的姿态给医院创造动力。要坚持客户思维，坚定患者认知。未来商业世界的主题是追赶上用户。医院的使命是创造并留住患者（客户）。当前是讲究效率的时代，创造与获取患者价值更重要，始终把患者作为自己服务的客户真诚对待。要不断巩固并拓展客户认知，打好认知战。价格战的目的，是消费者仔细权衡之后，选择我。认知战的目的，是患者只知道我。医疗质量零缺陷，服务质量零投诉，工作质量超昨天。这既是工作目标，工作追求，也是一种工作理念和工作信条。我们要牢牢坚持，雷打不动，一以贯之。春风起昂首阔步迈进新时代，旭日升满怀豪情迎来新征程。今年我院对外合作步伐加快，必将为医院发展带来新的生机和活力。我们要进一步增强角色定位，人人既是工作岗位上战斗员，也是推介医院的宣传员，努力做到人人有为，人人有力，人人创造动力。